Politique en matière de remboursements et de retours

Conformément à la législation française, notre politique de rétractation et de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de vos bouteilles, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos bouteilles doivent être non ouvertes, scellées (capsule de surbouchage intacte) et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Elles doivent également être retournées dans leur emballage d’origine (carton ou caisse bois d’origine adapté au transport de vin).

Exceptions et produits non retournables
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Les bouteilles de vin qui ont été ouvertes ou décapsulées après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les commandes personnalisées (par exemple : étiquettes de bouteilles sur mesure pour un événement).
Les millésimes anciens ou bouteilles de collection dont la valeur dépend de fluctuations du marché financier échappant à notre contrôle.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre commande directement au domaine ou au producteur sans notre accord préalable.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (vérification de l’état des étiquettes, des capsules et du niveau du vin), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu vos bouteilles. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (ce délai peut être différé jusqu’à la récupération effective des bouteilles).

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@domainedelorbert.fr
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Articles en promotion ou soldés
Les bouteilles en promotion, en vente privée ou en solde bénéficient du même droit de rétractation légal de 14 jours que les articles au prix normal. Elles peuvent être retournées et remboursées selon les mêmes conditions d’état (bouteilles non ouvertes).

Échanges et cas des vins « bouchonnés »
Nous ne remplaçons les bouteilles que si elles sont reçues défectueuses ou endommagées durant le transport (casse). Si vous constatez une casse à la livraison, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur.
Note sur le vin bouchonné : Si vous estimez qu’un vin est bouchonné, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@domainedelorbert.fr. Le retour de la bouteille (rebouchée avec son bouchon d’origine et contenant encore au moins les 3/4 du vin) pourra vous être demandé pour expertise avant tout échange ou avoir. Retour à vos frais.

Expédition des retours
Pour retourner vos produits, vous devez les envoyer par courrier à l’adresse suivante : Voir page Contact
Les frais d’expédition pour le retour de vos bouteilles seront à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour (si nous avons organisé le transport) sera déduit de votre remboursement.
Le vin étant une marchandise fragile, vous devez obligatoirement utiliser un emballage certifié pour le transport de bouteilles. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons vos bouteilles retournées en bon état si l’emballage n’est pas adéquat.

Besoin d’aide ?
Nous contacter pour toute question relative aux remboursements, aux retours ou à la qualité de vos vins.